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So bekommst du Hilfe
Drei Wege, je nachdem wie schnell oder wie gründlich du etwas klären willst. Telefon für akute Fälle, Mail für alles mit Vorlauf, Knowledgebase zum Selbernachlesen.
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Der schnellste Weg, wenn gerade etwas steht. Erreichbar Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr. Wenn ich im Gespräch bin, sprich einfach auf, ich rufe zurück.
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Für alles, was nicht in derselben Minute gelöst werden muss. Deine Mail landet direkt im Ticketsystem und geht damit nicht unter. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
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Vielleicht steht die Antwort schon da. Häufige Fragen, Anleitungen und Lösungswege sind dokumentiert, du kannst jederzeit selbst nachschauen.
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Wenn du regelmäßig Fernzugriff brauchst, installier einmal das Hostmodul. Danach komme ich auch dann drauf, wenn niemand vor dem Rechner sitzt, zum Beispiel für Wartung außerhalb der Arbeitszeit.
Weitere Anlaufstellen
Manches kannst du direkt selbst nachschauen, ohne den Umweg über mich.