Kein Anruf geht mehr unter. Jeder landet beim richtigen Team.
Intelligente Anrufverteilung mit Webex Calling: Sammelgruppen, IVR, Skill-Routing und Echtzeit-Reports. Ich richte sie so ein, dass jeder Anruf automatisch beim passenden Ansprechpartner landet.
Wenn ein zentrales Telefon nicht mehr reicht.
Wenn deine Service-Nachfrage wächst, du mehrere Standorte hast oder verschiedene Teams erreichbar sein müssen, kommt ein einzelner Anschluss schnell an die Grenze. ACD sorgt dafür, dass jeder Anruf den richtigen Ansprechpartner findet.
- Anrufer landen alle bei derselben Person
- Lange Warteschleifen, hohe Abbruchrate
- Keine Übersicht, wer wie viele Calls hatte
- Nach Feierabend geht niemand ran
- Intelligente Verteilung nach Skill oder Verfügbarkeit
- Warteschleife mit Musik plus Rückruf-Option
- Echtzeit-Reporting für die Erreichbarkeit
- Zeit-Routing für Feierabend, Nacht und Notdienst
Alles, was gute Erreichbarkeit braucht.
Nicht alle Funktionen brauchst du von Tag eins. Ich richte das ein, was zu deinem Betrieb passt, und erweitere, wenn ihr wachst.
Sammelgruppen
Ein Anruf klingelt bei mehreren Mitarbeitern - parallel oder nacheinander, je nach Strategie.
IVR-Sprachmenüs
Anrufer wählen per Tastendruck oder Sprache zum richtigen Team. Reduziert Fehlrouting.
Skill-Routing
Anrufe gehen automatisch zu Mitarbeitern mit passender Kompetenz. Höhere Erstlösungsquote.
Warteschleifen
Eigene Musik, individuelle Ansagen, geschätzte Wartezeit. Optional Rückruf statt warten.
Verteilstrategien
Sequenziell, parallel, längste Wartezeit oder rotierend. Pro Gruppe einzeln einstellbar.
Echtzeit-Reporting
Wartezeiten, Anrufvolumen, Erreichbarkeit live im Dashboard. Sichtbar, wo es klemmt.
KI-Assistent
Optional: Transkription, automatische Notizen und Themenklassifizierung während des Gesprächs.
Notfall-Routing
Bei Ausfall einer Gruppe automatischer Failover auf Backup-Gruppe oder externe Nummer.
So sieht ACD im Alltag aus.
24/7-Notdienst mit Zeit-Routing
Tags geht der Anruf ins Office, nachts und am Wochenende an die Rufbereitschaft oder den externen Service. Lückenlose Erreichbarkeit ohne Dauer-Schichtdienst.
Support-Hotline ohne Abbrüche
Skill-Routing bringt Anrufer direkt zum passenden 1st-Level, Warteschleife mit Rückruf-Option statt Endlos-Warten. Weniger Frust, mehr gelöste Tickets.
Ein Auftritt über alle Standorte
IVR fragt das Anliegen ab, die Sammelgruppe verteilt über Standorte und Home-Office hinweg. Nach außen eine Nummer, intern sauber verteilt.
In vier Schritten zur klaren Erreichbarkeit.
Du musst nicht wissen, wie Sammelgruppen und IVR technisch funktionieren. Ich baue das auf, wir testen gemeinsam, und ich bleibe nach dem Go-Live dran.
Bedarfsanalyse
Wir schauen uns deine Teams, Anrufwege und Erreichbarkeitsziele an: Was soll wohin, wer ist wann erreichbar, wo geht heute etwas verloren.
Aufbau & Routing
Ich lege Sammelgruppen, IVR-Menüs und Verteilstrategien in Webex Calling an - passend zu euren Abläufen, inklusive Ansagen und Zeit-Routing.
Testbetrieb
Wir testen die Routen intern durch, hören Ansagen ab und prüfen die Reports. Angepasst wird, bevor es live geht - kein Blindflug.
Go-Live & Feinjustage
Umschaltung im laufenden Betrieb. Die ersten zwei Wochen bin ich eng dran und justiere nach, wo es in der Praxis noch hakt.
Das wird oft gefragt.
Meist ab drei bis vier Personen, die Anrufe annehmen, oder sobald Anrufer heute schon in Warteschleifen hängen. Es geht weniger um die Mitarbeiterzahl als um dein Anrufvolumen und darum, dass verschiedene Anliegen an verschiedene Stellen sollen.
Lass uns über deine Erreichbarkeit reden.
Ich höre zu, schaue mir dein aktuelles Setup an und sage ehrlich, was geht und was nicht. Unverbindlich, ohne Verkaufsdruck - 30 Minuten, direkt mit mir.