ACD MIT CISCO WEBEX

Kein Anruf geht mehr unter.

Anrufverteilung mit Webex Calling: Sammelgruppen, IVR, Skill-Routing und Echtzeit-Reports. Für mittelständische Service- und Vertriebsteams, die Erreichbarkeit ernst nehmen.

  • DSGVO-konform
  • EU-Hosting
  • Cisco-Partner
  • Webex Calling
  • 24/7-tauglich
BeratungsterminAnrufen: 02461 937679-0

WARUM ACD

Wenn ein zentrales Telefon nicht mehr reicht.

Wer wachsende Service-Nachfrage, mehrere Standorte oder verschiedene Teams hat, kommt mit einem einzigen Anschluss schnell an die Grenze. ACD sorgt dafür, dass jeder Anruf den richtigen Ansprechpartner findet.

Ohne ACD

Zentral, eng, intransparent

  • Anrufer landen alle bei derselben Person
  • Lange Warteschleifen, hohe Abbruchrate
  • Keine Übersicht wer wie viele Calls hatte
Mit ACD

Verteilt, smart, messbar

  • Intelligente Verteilung nach Skill oder Verfügbarkeit
  • Warteschleife mit Musik plus Rückruf-Option
  • Echtzeit-Reporting für Erreichbarkeit und Volumen

Du brauchst ACD wenn

01

Hohes Anrufaufkommen

Du bekommst regelmäßig mehr als 20 eingehende Anrufe pro Tag und der zentrale Anschluss wird zum Engpass.

02

Mehrere Teams oder Standorte

Vertrieb, Service und Backoffice sollen unterschiedliche Anrufe bekommen, ggf. über verschiedene Standorte verteilt.

03

Service-Level und Reporting

Du brauchst belastbare Zahlen für Erreichbarkeit, Wartezeiten und Anrufvolumen, z.B. für Management oder SLAs.

WAS KANN ACD

Acht Funktionen, die euer Telefon erwachsen werden lassen.

Webex Calling bringt das volle ACD-Paket mit. Wir konfigurieren es so, dass es zu euren Teams, Service-Zeiten und Erreichbarkeitszielen passt.

Sammelgruppen

Bis zu 100 Gruppen mit jeweils bis zu 32 Agents. Eingehende Anrufe klingeln gleichzeitig oder nacheinander bei mehreren Mitarbeitern.

IVR-Sprachmenüs

Anrufer wählen per Tastendruck oder Sprache zum richtigen Team. Spart Zeit bei der Erstklärung und reduziert Fehlrouting.

Skill-Routing

Anrufe gehen automatisch zu Mitarbeitern mit passender Kompetenz: Produkt, Sprache, Vorqualifizierung. Höhere Erstlösungsquote.

Warteschleifen

Eigene Musik, individuelle Ansagen, geschätzte Wartezeit. Optional Rückruf-Service statt warten lassen.

Verteilstrategien

Sequenziell, parallel, längste Wartezeit oder rotierend. Pro Sammelgruppe einzeln einstellbar, an euren Workflow angepasst.

Echtzeit-Reporting

Wartezeiten, Anrufvolumen, Erreichbarkeit live im Dashboard. Wer wie viel telefoniert, wo es klemmt, was optimiert werden muss.

KI-Assistent

Optional verfügbar: Sprache-zu-Text-Transkription, automatische Notizen, Themenklassifizierung während des Gesprächs.

Notfall-Routing

Bei Ausfall einer Gruppe automatischer Failover. Anrufe wechseln nahtlos zu Backup-Gruppe oder externer Nummer.

Nicht alle Funktionen sind in jedem Tarif enthalten. Wir empfehlen die passende Lizenz im Erstgespräch.

USE CASES

Drei typische Szenarien aus der Praxis.

ACD ist nicht eine Konfiguration, sondern eine Werkzeugkiste. Hier ein paar Setups, die wir bei Kunden im Mittelstand oft umsetzen.

Service01

Service-Center mit IVR

Anrufer wählen ihr Anliegen im Sprachmenü und landen direkt bei der passenden Abteilung. Wartezeit sinkt, Erstlösung steigt.

+30 %Erstlösungsquote
Vertrieb02

Vertriebs-Hotline mit Skill-Routing

Inbound-Anfragen gehen automatisch zum passenden Sales-Agent: nach Produktlinie, Region oder Sprache. Keine kalten Übergaben mehr.

+25 %Lead-Qualität
Notdienst03

24/7-Notdienst mit Zeit-Routing

Tags geht der Anruf ins Office, nachts und am Wochenende an die Rufbereitschaft oder externen Service. Lückenlose Erreichbarkeit ohne Dauer-Schichtdienst.

100 %Erreichbarkeit